Como corrigir erros Netflix no Android

Nesse artigo ensinaremos a você como corrigir erros Netflix no Android. 

Sem dúvidas a Netflix é a provedora global de filmes e séries mais famosa do mundo. Atualmente o serviço de streaming conta com mais de 100 milhões de assinantes.

Porém, nem tudo são flores e muitas vezes nós usuários acabamos enfrentando alguns erros do aplicativo. Então hoje, decidimos ajudar você que enfrenta problemas ao assistir filmes pelo seu celular.

Continue lendo para conferir alguns tópicos de como corrigir erros Netflix no Android.

Como corrigir erros Netflix no Android

Não consigo baixar filmes e séries no meu aparelho

corrigir erros netflix no android

A Netflix possui o recurso de download para alguns títulos do catálogo, podendo assim baixar filmes e série para assistir depois. Mas se você não está conseguindo baixá-los, muito provavelmente você tenha que atualizar algumas informações ou seu celular não é compatível.

  • Verifique se seu aparelho é compatível: 
    Você pode acessar a lista completa de aparelhos compatíveis clicando aqui. Mas caso seu smartphone não esteja nessa lista, significa que ele não é compatível no momento e você só irá conseguir realizar o download através de um celular compatível.
  • Meu aparelho é compatível:
    Se o seu aparelho é compatível, então aconselhamos que você limpe os dados de seu aplicativo. Siga estas instruções:

    • Vá até as Configurações de seu aparelho e depois vá para a sessão de Aplicativos
    • Em seguida, busque pelo seu aplicativo da Netflix e depois selecione a opção Armazenamento
    • Depois selecione a opção limpar dados OK 
    • Agora tente novamente acessar a Netflix.
  • Problema com permissões do app
    • Vá até as Configurações e depois para Aplicativos
    • Em seguida entre no aplicativo Netflix e depois na opção Permissões
    •  Agora ative a opção Armazenamento ou Memória
    • Tente acessar a Netflix novamente

Enfrento problemas ao assistir meus filmes e séries

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  • Porque aparece uma tela verde com som quando tento assistir:
    Se essa falha ocorrer, provavelmente informações da Netflix armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Além de verificar a compatibilidade de seu aparelho, você pode tentar reproduzir outro título.Caso o outro título seja reproduzido sem qualquer problema, acesse a página O que foi assistido e selecione o link Relatar um problema ao lado do título que não funcionou. Caso a opção Relatar um problema não apareça, significa que o mesmo foi relatado automaticamente.Outra opção é reiniciar seu dispositivo, desligando e religando-o novamente.
  • Porque aparece uma tela preta com som quando tento assistir:
    Para este erro você também pode tentar Relatar um problema na página “O que foi assistido” reproduzindo outro título ou tentar reiniciar desligando e religando o aparelho. Outra opção é desativar a correção de cores. Para isso siga os seguintes passos:

    • Acesse as Configurações de seu aparelho e depois selecione Acessibilidade
    • Agora selecione Visão e em seguida Correção de cores
    • Depois, desative a opção Correção de cores e tente acessar a Netflix novamenteOutra solução é verificar se seu Android está atualizado.
  • Porque o vídeo e o som estão acelerados:
    Se isso acontecer, pode ser que você esteja usando uma versão Android não compatível. Você pode verificar isso entrando na Play Store. Caso a versão não seja compatível, atualize-a ou acesse por outro aparelho.

O app da Netflix fecha sozinho ou fica falhando

corrigir erros netflix no android

Aqui temos dois métodos para resolver este problema, e tudo depende de quando essa falha é apresentada.

  • Se ocorre quando aplicativo é iniciado:
    Você pode verificar se eu aparelho é compatível ou atualizar a versão mais recente do seu Android. Para isso, desinstale o aplicativo da Netflix clique aqui para saber como atualizar seu Android. Em seguida você só precisa instalar a versão mais atualizada do app
  • Se ocorre em outros momentos:
    Infelizmente a Netflix ainda não conseguiu uma solução para reparar esse erro. Porém você pode entrar em contato com a central de atendimento ao cliente para obter ajuda.

Códigos de erro

corrigir erros netflix no android

  • Erro 0013: Indica que as informações no aparelho precisam ser atualizadas. Para isso você pode tentar:
    • Verificar se eu aparelho é compatível
    • Usar outra rede de conexão com a internet
    •  Reproduzir outro filme ou série
    • Desligar e ligar o celular novamente para reiniciar
    • Limpar os dados do aplicativo
    • Desinstalar e reinstalar o aplicativo da Netflix
  • Erro 0041: Indica problema de conexão ou que informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Para isso você pode tentar:
    • Limpar os dados do aplicativo
    • Desligar o aparelho móvel, depois deligar o roteador e o modem da tomada por 30 segundos.  Depois ligue ambos e espere as luzes pararem de piscar. Ligue seu aparelho novamente e volte a assistir
    • Usar outra rede de conexão com a internet
  • Erro 1003 “Não é possível reproduzir o filme. Tente novamente mais tarde”:
    • Verifique se eu aparelho Android está atualizado
    • Tente mudar a forma de conexão do aparelho de WiFi para 4G por exemplo, teste e depois volte ao Wi-fi para não esgotar com seus dados moveis.
  • Erro 1011: Indica problema de conexão ou no aplicativo. Em determinados casos ele aparece acompanhado da mensagem “Houve um problema ao conectar á Netflix. Tente novamente mais tarde”. Você pode tentar:
    • Usar outra rede de conexão com a internet
    • Teste sua conexão com a internet. Para isso vá ao menu e selecione a opção Sobre. Depois selecione a opção Rede e depois toque sobre Iniciar teste.
Continue lendo para mais códigos de erro
  • Erro 1017: Indica que a versão do aplicativo Netflix está desatualizada. Para isso tente:
    • Instalar todas as atualizações disponíveis do aplicativo e do aparelho
    • Limpar os dados do aplicativo Netflix
    • Desligar e religar seu aparelho para reinicia-lo
  • Erro 1018: Indica que algumas informações no aparelho precisam ser atualizadas. Tente:
    • Verificar se seu aparelho é compatível
    • Desligar e religar seu aparelho para reinicia-lo
    • Limpar os dados do aplicativo Netflix
    • Desinstalar e reinstalar o aplicativo da Netflix
  • Erro 11003: É causado geralmente por uma informação ou configuração do aparelho que te impede de acessar a Netflix. Para isso tente:
Conheça o modo desenvolvedor Android e suas funções
  • Erro 12001: Indica geralmente que as informações armazenadas no aparelho precisam ser atualizadas. Você pode tentar:
    • Verificiar se seu aparelho é compatível
    • Desligar e religar seu aparelho para reinicia-lo
    • Limpar os dados do aplicativo Netflix
    • Usar outra rede de conexão com a internet
    • Entrar em contato com o seu serviço de provedor de internet
  • Erro 13001: Indica que a versão do aplicativo Netflix está desatualizada. Tente:
    • Baixar todas as atualizações disponíveis do aplicativo e do Android
    • Verificar se a data e a hora do aparelho estão corretas
  • Erro 13007: Indica que a versão do aplicativo Netflix está desatualizada. Tente:
    • Desligar e religar novamente o aparelho para reinicia-lo
  • Erro 13018: Indica:
    • Problema de conectividade ou rede
    • Problema com alguma informação da Netflix armazenada no aparelho
    • Software desatualizado
Como ativar o modo desenvolvedor no Android Nougat
  • Erro 13100: Indica que a versão do aplicativo Netflix está desatualizada. Tente:
    • Baixar todas as atualizações disponíveis do aplicativo e do Android
    •  Ativar o modo desenvolvedor de seu Android e clicar sobre a opção Opções de desenvolvedor. Vá para Aplicativos e desative a opção Não manter atividades.
  • Erro 15001: Indica que algumas informações no aparelho precisam ser atualizadas. Para isso tente:
  • Erro 16003: “Erro no envio de um comando ao aparelho de destino”
    • Verifique as configurações de data e hora do aparelho
    • Force a parada do aplicativo. Para isso vá até Configurações e depois para Aplicativos. Em seguida busque pelo app da Netflix e selecione Forçar parada
    • Limpe os dados do aplicativo Netflix
  • Erro BRL.22006: “Este vídeo não pode ser baixado novamente”
    Isso significa que o número de downloads de determinada série ou filme foi atingido. Alguns títulos permitem apenas um número limite de download por ano e por conta.
    Ao visualizar esta mensagem você só poderá voltar a fazer downloads a partir da data indicada.

Mensagens de erro

corrigir erros netflix no android

  • “Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, visite o site da Netflix (-116)”. Tente:
    • Acessar novamente pressionando OK 
    • Desligar e religar o aparelho para reinicia-lo
  • “Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente mais tarde. (-14)”. Tente:
    • Usar outra rede de conexão com internet
    • Sair da Netflix e depois entrar novamente
    • Limpar os dados do aplicativo Netflix
  • “Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente mais tarde. (-62)”. Isso pode indicar que o aplicativo Netflix precisa ser atualizado.
    Neste caso entre na Play Store e acesse o Menu e depois Meus aplicativos. Os aplicativos com atualizações disponíveis estão marcados com Atualizar. Selecione o app da Netflix e o atualize.
  • “Não foi possível conectar ao serviço Netflix. Tente novamente mais tarde. (-80)”. Neste caso tente:
    • Atualizar o aplicativo da Netflix
    • Limpar os dados do seu aplicativo Netflix
Continue lendo para mais mensagens de erros
  • “Tempo limite excedido para entrar em contato com o aparelho de destino (16001)”. Neste caso tente:
    • Desligar e religar seu aparelho para reinicia-lo
    • Desligue o modem e o roteador da tomada por 30 segundo e religue
  • “Desculpe, não é possível acessar o serviço Netflix” ou “Houve um problema ao conectar à Netflix. Tente novamente mais tarde.”
    • Tente usar outra rede de conexão com a internet
  • “Certifique-se de que seu aparelho está conectado com a rede e que as configurações de data e hora estão corretas (-3)” Você pode tentar:
    • Desligar e ligar seu aparelho para reinicia-lo
    • Limpar os dados do aplicativo Netflix
    • Esquecer sua rede WiFi e depois se reconectar a ela
    • Desinstalar e reinstalar o aplicativo Netflix

 

Bom, estes foram alguns dos principais erros da Netflix em celulares Android. Caso você tenha problemas com algum erro que não foi citado aqui, escreva para nós nos comentários para que possamos te ajudar a resolver.

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